十一岁的新东方在线用信息技术再接再厉

  一部《中国合伙人》大电影让世人了解到新东方创业发展背后的故事,走向互联网平台的新东方教育科技集团,仍然在这片领域创造着教育的新模式。只是,学生们不再是课堂上的受众,而更多的来自于互联网。考研、托福、雅思、外教口语、中学、新概念等等,新东方在线承担着这些互联网教育领域的重要工作。在其背后,有一套强大而完备的信息技术系统和软硬件设施作为支撑。同样,管理团队的专业理念,让这些软硬件发挥了提升工作效率的本质。

  新东方在线设计研发部门使用高性能Dell Optiplex 7040MT的工作场景

  信息技术让它更快长大

  2006年新东方在线成立,截止到2015财年,其线上累计有1000多万注册用户,2015年有50万学生付费在该网站进行学习,网站整体业务在最近两个财年保持在40%以上的增长。“支撑这么高的增长态势,从公司整体运营管理角度来说,基于英特尔芯终端分类部署的信息化建设起到了非常大的帮助。”作为业务运营部门的负责人,新东方在线COO潘欣感受到IT技术对他们工作的给力支持。

  根据新东方在线CEO孙畅介绍,目前新东方在线大学市场、职业市场都有课程涉及,未来会重点发力从低幼到K12等新板块市场,未来三年在用户量、付费用户和营收上的预期增长也会不低于50%的速度。如此高预期背后,有一套信息技术“高举高打”的优秀支撑与信心。

  新东方教育科技集团副总裁、新东方在线CEO孙畅

  主管着这家在线教育机构的各类线运营的技术支持工作的新东方在线CTO曾明先生说,“因为教育产品的特殊性,课程视频、练习内容需要大量员工和人力做出来,因此,提高员工的工作效率在内部IT来说,是很重要的过程。更重要的是一定要保证线上平台的稳定性、高效性和高性能,使用户在线上能够很流畅的听取和学习课程。所以,人工工作效率和工作环境等变得很重要,为了提高工效,我们的管理团队和业务负责人,在预算有限情况下,还是以提升效率为初衷,最大满足员工的办公技术工具需求。所以,我们很早就制定了把所有组装机都转成品牌机,虽然这一过程至少增长30%以上的经费投入,但是与工作效率提升的效果相比,这是值得的。”

  新东方在线CTO 曾明

  目前新东方在线采取三年一换的换新策略,员工使用的所有设备都是自2013年换新的戴尔商用PC,使用英特尔酷睿处理器。曾明还提到新东方在线这些年做了桌面系统和服务器等标准化的工作,以及信息化管理平台工具的建设,从采购成本和技术支持上得到了诸多改善。另外,在PC配置方面,也细化制定了不同岗位的配置需求。“比如,目前我们把技术研发部门内存提高到8 G,甚至是16G的内存,CPU也提升到i5或i7。显示器方面,比如研发团队经常需要开多个窗口,所以会把显示器从原来19寸加到24寸。目前员工PC的标准配置是4G内存、500G硬盘,i3-i5处理器,对于视频或教研等工种,需要对CPU、硬盘足够大,这类高工作负载的工种一般是8-16G内存。这些需求带来的IT投入也相应的增加了。”而借用CEO孙畅的一句话来说,一个好的IT运营平台,对企业业务的帮助起到很大作用,因此IT建设对新东方在线而言就是一个投资,而且是回报挺好的投资。正是这些必要的IT软硬件无形投资,帮助了新东方在线业务的实际快速增长。

  200元带来的累积价值

  如果从硬件配置考量和综合采购评估角度来讲无法具化,从小事情上能够看到重视IT投资建设的结果。新东方在线的管理者说,他们的一名员工在朋友圈中写道:“升级一个4G内存条大概也就200块钱,正是这200块钱的升级,让他解决了每天在PC办公中的各种卡顿。因为技术开发环境比较复杂,以前每天经常有半小时至一小时的累积等待时间,有的时候甚至超过两个小时,而且十分影响工作状态和心情。但是花200块钱升级到4G内存以后,这些现象就消失了。如果每天节省最少半小时,一年200多个工作日,带来的效率提升远远大于这200块钱的投入。”

  是的,200元采购成本换回的绝不是等价的生产力价值,而是超出很多倍的工作时间与生产效率。因此,新东方在线选择了高效稳定,基于英特尔酷睿处理器的戴尔的商用PC,力图在工具使用上满足工作效率和员工满意度两方面的提升。“比如,我们对销售队伍和管理团队配备一些轻便的机器,便于他们在外地出差及与客户见面。这些配置标准都是为方便不同工种的工作,按照他们的需要去配备PC工具以支持日常的工作而设定的。”曾明说。

  新东方在线COO 潘欣

  多数公司会认为IT投入与支撑业务发展之间,存在着一定矛盾,IT软硬件作为一种投入或成本中心存在。正如COO潘欣提到,这些需要从思想上做转变。“到底把IT当作成本中心看待,还是当作投资看待?如果是后者的话,设备的性能提升,包括软硬件的系统,其实带来的是人效的提高,带来更高的人均产出和公司利润增长。所以,无论是传统企业还是互联网企业,更应该把IT包括信息化的投入当作一种投资去看待。早期认为人力的投入作为企业成本,现在我们看到越来越多的企业把人力的投入当作一项投资,其实信息化、软硬件设备投入是同样道理。”

  在线学习平台的运营相对比较复杂,不像电商完成交易简单直接,所以,在新东方在线,内部人员大量的时间是在制作课程内容,其上课的形式也很复杂,有录播、直播等,有时是大规模直播,同时上万学员在线。“我们运营的人力、内容生产能力,已经达到好几万小时的课程。所以在这种情况下,IT的高效帮助新东方在线的业务人员去推动工作的执行与完成。“软硬件的投入,尤其是协同工作的系统设计,我认为这些投入十分重要。”新东方在线CEO孙畅表示。

  打造高效率的办公PC和工作执行团队,已经让十一岁的新东方在线拥有了更多向前创造业绩的原动力。在K12及幼儿教育市场、以及大数据分析支撑个性化教育等方面,新东方在线敢于尝试更多,来自于IT技术赋予它的核心竞争力。

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